Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio regolano il rapporto contrattuale tra:

e il Cliente, ovvero qualsiasi persona fisica o giuridica che richieda un sopralluogo, un preventivo o l'esecuzione di lavori tramite il sito signortinteggio.it o attraverso qualsiasi altro canale di contatto (telefono, WhatsApp, email).

Ai fini di questi Termini si intende per:

• Sopralluogo: visita gratuita presso l'immobile del Cliente per la valutazione tecnica del lavoro richiesto
• Preventivo: documento scritto che descrive le lavorazioni proposte, i materiali e il corrispettivo economico
• Contratto d'appalto: accordo che si perfeziona con l'accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente
• Lavori extra / varianti: lavorazioni non comprese nel preventivo accettato, richieste dal Cliente durante l'esecuzione
• Capitolato: eventuale documento tecnico allegato al preventivo che specifica materiali, finiture e procedure

Inviando una richiesta tramite il sito, via email o WhatsApp, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente i presenti Termini di Servizio.

Il sopralluogo è offerto gratuitamente e senza alcun impegno per il Cliente. La sua finalità è esclusivamente quella di permettere al Professionista di valutare lo stato dell'immobile, prendere le misure necessarie e formulare un preventivo accurato.

Il sopralluogo si prenota tramite il form sul sito o contattando direttamente il Professionista. La finestra di appuntamento è orientativa: potrebbero verificarsi variazioni di orario di ±30 minuti rispetto a quella concordata, di cui il Cliente verrà avvisato.

Il Professionista si riserva il diritto di annullare o riprogrammare il sopralluogo in caso di imprevisti tecnici, maltempo che renda impossibile lo spostamento, o cause di forza maggiore, comunicandolo al Cliente nel più breve tempo possibile.

Il sopralluogo non genera automaticamente un preventivo immediato. Il Professionista elabora il preventivo scritto nei tempi indicati alla prenotazione (indicativamente entro 48–72 ore lavorative dalla visita). Il preventivo viene inviato via email o WhatsApp.

Il preventivo è un documento scritto che descrive in dettaglio le lavorazioni proposte, i materiali e il corrispettivo economico. Ha valore di offerta contrattuale ai sensi dell'art. 1326 del Codice Civile.

Salvo diversa indicazione espressa nel documento, ogni preventivo ha una validità di 30 giorni dalla data di emissione. Trascorso questo termine senza accettazione scritta da parte del Cliente, il preventivo decade e il Professionista non è vincolato ai prezzi e alle condizioni ivi indicati. Un nuovo preventivo potrebbe differire dal precedente per costi dei materiali o disponibilità.

Il preventivo è formulato sulla base delle informazioni raccolte durante il sopralluogo. Il corrispettivo indicato è da intendersi definitivo solo se le condizioni rilevate in fase di sopralluogo rimangono invariate. Il preventivo può essere soggetto a revisione nei seguenti casi, che il Professionista comunicherà al Cliente prima di procedere:

• Condizioni nascoste: presenza di muffa estesa, crepe strutturali, strati multipli di vernice o altri problemi non visibili o non segnalati durante il sopralluogo
• Variazione della superficie: differenza significativa (oltre il 10%) tra la metratura stimata a sopralluogo e quella effettiva rilevata in cantiere
• Modifiche ai materiali: variazioni di prezzo dei materiali da costruzione tra la data del preventivo e quella di inizio lavori superiori al 5%, documentabili con listino fornitore
• Difficoltà di accesso: necessità di noleggiare ponteggi, trabattelli o attrezzature speciali non previste in fase di sopralluogo
• Lavori preparatori imprevisti: lavorazioni indispensabili per la corretta esecuzione dei lavori principali, non rilevabili durante il sopralluogo

Il contratto si perfeziona con la conferma scritta del Cliente (email, WhatsApp, firma del documento cartaceo) e l'eventuale versamento dell'acconto concordato. La semplice richiesta verbale non costituisce accettazione vincolante.

Salvo diversa indicazione nel preventivo, i lavori includono le lavorazioni espressamente descritte nel documento scritto. Per chiarezza, si precisa cosa è sempre escluso dal preventivo standard, salvo specifico accordo scritto:

È frequente che durante l'esecuzione dei lavori il Cliente voglia aggiungere lavorazioni, modificare le finiture concordate o estendere l'intervento ad altre aree. Questi casi vengono gestiti con la massima flessibilità, nel rispetto di regole chiare a tutela di entrambe le parti.

• Richiesta scritta: ogni lavoro extra deve essere richiesto per iscritto (anche WhatsApp) prima di essere eseguito
• Preventivo aggiuntivo: il Professionista fornisce un prezzo per il lavoro extra prima di procedere
• Conferma scritta: il Cliente deve confermare esplicitamente per iscritto prima che il lavoro aggiuntivo venga avviato
• Tempistiche separate: i lavori extra possono richiedere tempo aggiuntivo rispetto a quello concordato, concordato al momento dell'accettazione

Il Professionista si riserva il diritto di non eseguire le seguenti tipologie di richieste, anche se avanzate durante i lavori:

• Richieste di estendere i lavori a superfici o stanze non concordate senza un nuovo preventivo accettato
• Richieste di modificare il colore o la finitura dopo che la lavorazione è già stata avviata su quella superficie, senza sostenere il costo aggiuntivo dei materiali e del lavoro
• Richieste di effettuare lavori che richiedono competenze diverse (idraulica, elettrica, muratura) non ricomprese nell'attività del Professionista
• Richieste di ripetere lavorazioni già eseguite a regola d'arte a causa di un ripensamento del Cliente su colori o finiture non concordate per iscritto
• Richieste di completare i lavori in tempi incompatibili con la corretta esecuzione tecnica (es. applicare una seconda mano prima che la prima sia asciutta)

Per garantire la corretta esecuzione dei lavori nei tempi concordati, il Cliente si impegna a:

• Accesso all'immobile: garantire al Professionista e ai suoi collaboratori l'accesso libero e sicuro ai locali interessati dai lavori negli orari concordati
• Locali sgomberi: liberare le aree di lavoro da mobili, oggetti, tende e tutto ciò che potrebbe ostacolare le lavorazioni, salvo diverso accordo scritto
• Utenze attive: garantire la disponibilità di acqua corrente ed energia elettrica durante lo svolgimento dei lavori
• Segnalazione di criticità: comunicare tempestivamente al Professionista qualsiasi problema preesistente (infiltrazioni, umidità, cavi elettrici a vista) non rilevato durante il sopralluogo
• Decisioni sui materiali: confermare colori, finiture e materiali nei tempi concordati, per non causare ritardi nell'esecuzione
• Reperibilità: essere raggiungibile telefonicamente o via WhatsApp durante lo svolgimento dei lavori per eventuali comunicazioni urgenti
• Pagamenti nei termini: rispettare le scadenze di pagamento indicate nel preventivo accettato

Le date di inizio e fine lavori indicate nel preventivo sono orientative. I tempi effettivi possono variare per le seguenti ragioni, che non costituiscono inadempimento contrattuale:

• Condizioni climatiche: temperature troppo basse o elevata umidità possono rallentare l'asciugatura delle pitture e richiedere tempi tecnici aggiuntivi non comprimibili
• Problemi tecnici imprevisti: scoperta in corso d'opera di condizioni non rilevabili durante il sopralluogo (muffa nascosta, distacchi profondi, ecc.) che richiedono lavorazioni preparatorie supplementari
• Ritardi nelle forniture: indisponibilità temporanea di materiali specifici richiesti dal Cliente, con preavviso al Cliente stesso
• Cause di forza maggiore: eventi non prevedibili e non controllabili (maltempo estremo, emergenze sanitarie, problemi di salute del Professionista)
• Ritardi del Cliente: come indicato all'art. 6

In ogni caso, il Professionista si impegna a comunicare tempestivamente al Cliente qualsiasi variazione significativa rispetto ai tempi concordati, indicando la nuova stima di completamento.

Le modalità di pagamento vengono indicate nel preventivo accettato. La struttura tipica prevede:

• Acconto: una percentuale del totale (indicativamente il 30–50%) da versare prima dell'inizio dei lavori, a conferma dell'impegno del Cliente
• Saldo: il residuo da corrispondere al termine dei lavori, previo sopralluogo di verifica con il Cliente
• Pagamenti intermedi: per cantieri di lunga durata, possono essere previsti pagamenti a stati avanzamento lavori (SAL), indicati nel preventivo

Bonifico bancario, contanti nei limiti di legge (€ 5.000 per operazione ai sensi della normativa antiriciclaggio vigente), altri metodi indicati nel preventivo. Per ogni pagamento viene rilasciata regolare ricevuta o fattura.

In caso di mancato pagamento alla scadenza concordata, il Professionista si riserva di:

• Sospendere i lavori in corso fino alla regolarizzazione del pagamento
• Applicare gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002 (transazioni commerciali) o dall'art. 1284 c.c. per i consumatori
• Richiedere il rimborso delle spese legali e di recupero crediti eventualmente sostenute

Signor Tinteggio garantisce i lavori eseguiti contro difetti di lavorazione per un periodo di 24 mesi dalla data di completamento, ai sensi dell'art. 1667 del Codice Civile.

• Distacchi, bolle o scrostamenti della pittura imputabili a errori di applicazione
• Irregolarità di finitura non accettate esplicitamente dal Cliente alla consegna
• Difetti di copertura sulle superfici indicate nel preventivo

• Danni causati da infiltrazioni, umidità di risalita o condensa non segnalate al Professionista prima dell'inizio dei lavori
• Distacchi causati da problemi strutturali dell'edificio preesistenti e non risolvibili con la sola tinteggiatura
• Variazioni di colore dovute all'esposizione alla luce solare (normale fotodegradazione delle pitture)
• Danni causati da urti, abrasioni o interventi di terzi sulle superfici trattate
• Difetti su superfici non visibili o non accessibili durante i lavori
• Problemi derivanti da scelte di materiali o finiture imposte dal Cliente contro la raccomandazione professionale del Professionista, documentata per iscritto

Per attivare la garanzia, il Cliente deve segnalare il difetto entro 60 giorni dalla scoperta, inviando una comunicazione scritta con descrizione e fotografie a [email protected]. Il Professionista effettuerà un sopralluogo entro 10 giorni lavorativi dalla segnalazione per valutare il difetto.

Il Professionista opera con la massima cura e diligenza. Tuttavia, la responsabilità di Signor Tinteggio è limitata nei seguenti termini.

In caso di danni materiali accidentalmente causati all'immobile o agli oggetti del Cliente durante l'esecuzione dei lavori, la responsabilità del Professionista è limitata al valore di mercato del danno effettivo documentato, e in ogni caso non supera il valore totale del contratto in corso.

Il Professionista è coperto da polizza di responsabilità civile professionale. Su richiesta del Cliente, i riferimenti della polizza possono essere forniti prima dell'inizio dei lavori.

• Danni preesistenti all'immobile non documentati prima dell'inizio dei lavori — si raccomanda al Cliente di fotografare lo stato dell'immobile prima dell'inizio dei lavori
• Difetti ereditati da lavorazioni precedenti di altri operatori, non rilevabili prima dell'inizio dei lavori
• Danni a oggetti di valore lasciati nei locali di lavoro senza accordo scritto sulla loro custodia
• Risultati estetici non soddisfacenti derivanti da scelte cromatiche o di finitura effettuate autonomamente dal Cliente contro il parere professionale espresso per iscritto
• Ritardi o danni causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dal Cliente in fase di richiesta o sopralluogo
• Danni indiretti, lucro cessante o perdite economiche conseguenti ai lavori eseguiti, salvo dolo o colpa grave documentata
• Problemi strutturali dell'edificio che si manifestano durante o dopo i lavori, preesistenti e non imputabili alle lavorazioni eseguite

Se il contratto è concluso a distanza (online, telefono, WhatsApp) con un consumatore privato, si applica il diritto di recesso di 14 giorni ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), decorrenti dalla data di accettazione scritta del preventivo. Il recesso va comunicato per iscritto a [email protected].

Il diritto di recesso decade anticipatamente se il Cliente ha esplicitamente richiesto di iniziare i lavori prima della scadenza del termine, ai sensi dell'art. 59, lett. a) del Codice del Consumo. In questo caso, in caso di recesso, il Cliente è tenuto a corrispondere il valore proporzionale delle lavorazioni già eseguite.

Qualora il Cliente intenda interrompere i lavori dopo il loro avvio (e dopo l'eventuale scadenza del periodo di recesso), si applica l'art. 1671 c.c. (recesso unilaterale dal contratto d'appalto). Il Cliente è tenuto a:

• Corrispondere il corrispettivo per le lavorazioni già eseguite fino al momento della disdetta
• Rimborsare le spese già sostenute (materiali acquistati, noli di attrezzature)
• Riconoscere un indennizzo per il mancato guadagno derivante dalla rinuncia, nella misura indicata nel preventivo o, in assenza, pari al 10% del valore residuo del contratto

Il Professionista si riserva il diritto di recedere dal contratto con preavviso scritto di 48 ore nei seguenti casi straordinari:

• Comportamento irriguardoso o aggressivo del Cliente nei confronti del Professionista o dei suoi collaboratori
• Scoperta di condizioni dell'immobile che rendono impossibile o pericolosa l'esecuzione dei lavori in sicurezza
• Mancato pagamento dell'acconto concordato entro la data stabilita
• Richiesta da parte del Cliente di lavorazioni contrarie alla normativa vigente

In caso di recesso del Professionista per cause non imputabili al Cliente, verrà restituita integralmente la quota dell'acconto corrispondente alle lavorazioni non ancora eseguite.

Signor Tinteggio si riserva il diritto di fotografare i lavori realizzati prima, durante e dopo l'esecuzione, al fine di documentare la propria attività professionale e utilizzare le immagini per scopi di comunicazione, portfolio, sito web e social media.

Le fotografie ritraggono esclusivamente le superfici trattate e i risultati del lavoro. Non vengono mai pubblicate immagini che ritraggono persone fisiche identificabili, né elementi che permettano di risalire con certezza all'identità del Cliente o all'indirizzo esatto dell'immobile.

Le fotografie eventualmente inviate dal Cliente tramite il form di preventivo o via WhatsApp vengono utilizzate esclusivamente per la valutazione del lavoro e non vengono pubblicate senza consenso esplicito.

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante o connessa al rapporto contrattuale, le parti si impegnano in primo luogo a ricercare una soluzione bonaria attraverso comunicazione diretta.

In mancanza di accordo bonario entro 30 giorni dalla prima comunicazione scritta della contestazione, sarà competente in via esclusiva il Foro di Como, salvo i casi in cui la normativa a tutela del consumatore imponga il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore stesso (art. 33, comma 2, lett. u del D.Lgs. 206/2005).

In alternativa al ricorso giudiziario, le parti possono avvalersi degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente, tra cui:

• Mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010, tramite un organismo di mediazione accreditato
• Piattaforma ODR europea per i contratti online: ec.europa.eu/consumers/odr

Qualora una o più clausole dei presenti Termini risultassero nulle o inapplicabili ai sensi della legge applicabile, le restanti clausole rimarranno in vigore nella misura massima consentita dalla legge. La clausola nulla verrà sostituita da una clausola valida che si avvicini il più possibile all'intenzione originale.